Erfahren Sie, wie CREATIVE Support-Services für integrierte mechanische, elektrische, eingebettete und Software-Entwicklung für Hightech-Produkte bereitstellte

Klientin:

Globaler OEM

Industrie:

Hightech

Dienstleistungen:

Produktdesign, Elektrik, eingebettete Systeme, VA/VE, globale Beschaffung, Datenanalyse, Cloud-Aktivierung und Anwendungssoftware

Hintergrund des Projekts

Supportleistungen für integriertes mechanisches, elektrisches, eingebettetes und Software-Engineering für Hightech-Produkte über das Engineering-Anfrage-Tracking-System unseres Kunden. Zu den typischen Aktivitäten gehörten das technische Änderungsmanagement, Fragen zur Erstmusterprüfung, Supportanfragen vor Ort, Probleme mit veralteten Teilen, Unterstützung vor/nach der Markteinführung sowie dynamisch zugewiesene kurz- und langfristige Anfragen für PCB-Designs, ECAD, Platinenmodifikationen, Tests und Anwendungsunterstützung.

Unser Leistungsumfang

Rote Linie, ICD-Zeichnung, Stücklistenaktualisierungen
3D-Modelle, NPD, Fertigungszeichnungen
Änderungen am PCB-Design
Erstellung und Validierung der ECAD-Bibliothek
Überwachung von Lagerbeständen und Preisen in der Lieferkette
Änderungen an der Hauptplatine und Schaffung von Tochterplatinen
Software- und Hardwaretests
Verbesserung bestehender Anwendungssoftwaresysteme, Analyse, Design und Implementierung von Wartungsänderungen
Mobile Apps, Cloud-Aktivierung und Migration

Was wir gemacht haben

Unser Engineering-Support-Center für unseren Kunden konzentrierte sich auf Dienstleistungen für integriertes mechanisches, elektrisches, eingebettetes und Software-Engineering für Hightech-Produkte. Die Tickets wurden an sechs Standorten weltweit von einem vielfältigen Team erstellt, zu dem das NPD-Team, Außendienstingenieure und -techniker, Softwareentwickler, Test- und Einkaufsmitarbeiter gehörten. Unsere SLAs wurden im Voraus für einfache und komplexe Aufgaben sehr klar definiert und unsere Servicebewertungsmetriken umfassten die Anzahl der gelösten Tickets, die Qualität der zu erbringenden Leistungen und den Zeittrend bei der Ticketlösung. Unser enormer Erfolg in dieser Beziehung beruhte größtenteils auf der richtigen Auswahl und Einführung unserer Ingenieure, der Einführung robuster Prozesse, betrieblicher Exzellenz und unserer Fähigkeit, gewonnene Erkenntnisse zu archivieren und umfassend wiederzuverwenden.

Einsparmaßnahmen

55%

Zeitersparnis im Kalender

50%

Ein paar Worte unseres Kunden

Wir waren sehr beeindruckt vom Lieferteam von CREATIVE und dem persönlichen Engagement und Engagement des Top-Managements, das unsere Beziehung zu einem großen Erfolg gemacht hat. Die Leidenschaft und Reaktionsfähigkeit des Teams verdeutlichen den „Can Do“-Geist des Unternehmens. Wir schätzen ihr Feedback und ihre Transparenz sehr, die es beiden Parteien ermöglicht, gemeinsam zu lernen und zu wachsen. CREATIVE konnte uns erfolgreich viele alltägliche und routinemäßige Tätigkeiten abnehmen und eine einwandfreie Leistung bei über 50 % Kosten- und Zeitersparnis liefern. Wir freuen uns sehr, auf absehbare Zeit eine strategische Partnerschaft mit ihnen einzugehen.

Leitender Vizepräsident

Geschäftsstrategie

Lassen Sie uns zusammenarbeiten

Nutzen Sie unser umfassendes Fachwissen mit NextGen-Technologien
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Integrierte Support -Services für Hightech-Produkte