CREATIVE がハイテク製品向けに統合された機械、電気、組み込みおよびソフトウェア エンジニアリングのサポート サービスをどのように提供したかをご覧ください

プロジェクトの背景

お客様のエンジニアリング リクエスト追跡システムを通じて、ハイテク製品向けの統合された機械、電気、組み込み、およびソフトウェア エンジニアリングのサポート サービスを提供します。 一般的なアクティビティには、エンジニアリング変更管理、初品検査の問題、フィールド サービス サポート リクエスト、廃止部品の問題、発売前/発売後のサポート、および PCB 設計、ECAD、基板修正、テストおよびアプリケーション サポートに対する動的に割り当てられた短期および長期リクエストが含まれます。

私たちの範囲

我々のしたこと

当社の顧客向けエンジニアリング サポート センターは、ハイテク製品向けの統合された機械、電気、組み込み、およびソフトウェア エンジニアリングのサービスに重点を置いていました。 チケットは、NPD チーム、フィールド エンジニアと技術者、ソフトウェア開発者、テストと購入を含む多様なチームによって、世界 6 か所の拠点から作成されました。 当社の SLA は、単純なタスクと複雑なタスクに対して事前に非常に明確に定義されており、サービス評価指標には、解決されたチケットの数、成果物の品質、チケット解決の時間傾向が含まれていました。 この関係における当社の多大な成功は、当社のエンジニアによる堅牢なプロセスの確立、卓越した運用、および学んだ教訓をアーカイブして広く再利用する能力の適切な選択と導入に大きく基づいています。